Khi thị trường ngày càng đối đầu và cạnh tranh như thời buổi này thìtrải nghiệm khách hàng hànglà yếu đuối tố quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp.

Bạn đang xem: Cx là gì

Một nghiên cứu và phân tích từ PWC cũng cho thấy:

86% người mua sẵn sàng trả những tiền hơn giả dụ họ đã đạt được những từng trải tuyệt vời.73% người tiêu dùng nói rằng, yếu đuối tố đưa ra quyết định mua hàng chính là những đề nghị của họ65% người mua tìm thấy thưởng thức tích cực với cùng 1 thương hiệu gồm tầm tác động lớn hơn là phần nhiều quảng cáo tốt vời.

Vậy trải nghiệm người sử dụng là gì và làm ráng nào để cải thiện trải nghiệm khách đồ hiệu quả? cùng A1 tò mò qua nội dung bài viết này nhé!


Mục lục


Customer Experience là gì

CX – Customer Experience (trải nghiệm khách hàng) là toàn bộ nhận thức của khách hàng về trải nghiệm của mình với doanh nghiệp trong suốt hành trình mua sắm và chọn lựa của mình. Trải nghiệm quý khách mang tính cá thể và khái quát sự tham gia của người sử dụng ở những cấp độ không giống nhau (lý trí, tình cảm, thể hóa học và tinh thần).

Một thử khám phá khách hàng tốt sẽ thúc đẩy mua sắm chọn lựa và tạo ra mối quan hệ bền vững và kiên cố giữa doanh nghiệp và khách hàng. Mặc dù nhiên, để nâng cấp trải nghiệm đó, trước tiên bạn cần hiểu được yêu cầu thật sự của khách hàng hàng: họ có nhu cầu gì, ưng ý gì, thường lưu ý đến sản phẩm làm sao hay những kênh tương tác liên tiếp của họ,…

Nhưng để sở hữu được chiếc nhìn toàn diện và đúng mực nhất về khách hàng không phải là vấn đề dễ dàng. Dữ liệu người tiêu dùng ở mọi nơi, trùng lặp và rời rạc, để rất có thể nắm bắt dữ liệu tương đối đầy đủ và hiệu quả, bạn phải một nền tảng gốc rễ dữ liệu quý khách mạnh mẽ như CDP (Customer Data Platform).

Với công nghệ AI, Machine Learning tiên tiến, CDP không chỉ là thu thập, hợp tốt nhất dữ liệu người sử dụng thành những chân dung toàn vẹn 360 độ, mang về cái nhìn chân thật, thâm thúy nhất về khách hàng hàng của người sử dụng mà còn hỗ trợ làm giàu, tận dụng dữ liệu hỗ trợ doanh nghiệp trên hành trình cải thiện yên cầu khách hàng của mình.

Phân biệt Customer Experience với Customer Service

Nhiều người hay nhầm lẫn thân trải nghiệm người tiêu dùng (CX) với dịch vụ quý khách hàng (CS), tuy nhiên dịch vụ khách hàng chính hãng ra chỉ là một trong những phần trong tổng thể trải nghiệm của khách hàng.

*
Dịch vụ quý khách yêu cầu nhóm quan tâm khách hàng của khách hàng phải các kỹ năng để có thể cung cấp cho sự cung ứng mà người tiêu dùng cần (VD: KH hotline cho hỗ trợ tư vấn Tiki để cung cấp bảo hành).Trong lúc trải nghiệm quý khách hàng đề cập đến tổng thể hành trình khách hàng và bao hàm mọi shop giữa người sử dụng và doanh nghiệp.

Nói phương pháp khác, CX to hơn dịch vụ khách hàng. Nó bao gồm mọi điểm tiếp xúc mà người sử dụng từng tất cả với công ty của bạn, mặc dầu đó là thời khắc họ nghe về chúng ta lần thứ nhất trên Facebook, cho đến khi họ hotline cho đội chăm sóc khách hàng của công ty để phàn nàn.

Tầm quan trọng đặc biệt của CX vào việc cải tiến và phát triển kinh doanh

Lợi ích của Customer Experience

Bán hàng là một trong những “hành trình” , không phải đơn thuần là 1 trong giao dịch. Tức là thay vì chăm chăm tập trung vào việc reviews tính năng, chào giá, promotion, bạn cần khiến quý khách hàng cảm thấy tin tưởng, thoải mái.

Trải nghiệm tuyệt đối hoàn hảo sẽ tạo thành cho người tiêu dùng niềm hạnh phúc, với chính niềm hạnh phúc đó tạo cho sự thành công xuất sắc trong khiếp doanh! – Scott Snyder – Founder & CEO of SELLUTION.

Theo phân tích tổng vừa lòng từ Super Office, việc đầu tư phát triển trải nghiệm người tiêu dùng sẽ với lại công dụng rõ rệt như:

33% nâng cấp tỉ lệ duy trì chân khách hàng hàngTăng 42% tỉ lệ thành phần cross-sell cùng up-sellThúc đẩy 32% sự chấp thuận của khách hàng hàng
*

Nhu mong về trải nghiệm nhiều kênh nhất quán

Khi sự phát triển của công nghệ và sự xuất hiện của Internet vẫn làm thay đổi hoàn toàn biện pháp mà quý khách hàng nhận biết – chú ý – suy xét – mua thành phầm của bạn, khách hàng ngày càng có quyền lực tối cao hơn lúc họ có rất nhiều lựa chọn trong việc nghiên cứu và phân tích thông tin sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.

Điều này khiến cho hành trình khách mỗi ngày càng trở cần phức tạp, khó cố bắt. Khách hàng rất có thể lướt qua hàng trăm trang thành phầm khác nhau, xem đánh giá từ những bên sản phẩm ba, tra cứu vãn google, nhắn tin tư vấn, trải qua đủ các kênh từ mạng xã hội như facebook, instagram, tiktok, website, apps đến các kênh thương mại điện tử như lazada, shopee,… trước lúc đưa ra đưa ra quyết định mua hàng.

*

Trên toàn bộ mọi điểm chạm, bất kì trải nghiệm không xuất sắc nào cũng hoàn toàn có thể khiến khách hàng rời đi.

Và điều này đòi hỏi doanh nghiệp yêu cầu liên tục nâng cấp và bảo đảm an toàn tạo ra được thử khám phá khách hàng đồng hóa trên gần như kênh bằng cách tận dụng technology từ các nền tảng như Customer Data Platform (CDP).

Tuy nhiên, câu hỏi tối ưu trải nghiệm quý khách không hề solo giản. Sẽ có không ít nguyên bởi dẫn đến sự trải nghiệm quý khách hàng tệ, như:

Thời gian chờ đợi lâu – ví như Load website, ngóng lấy phiếu khám lâuNhân viên không hiểu nhiều nhu mong của khách hàngCác vấn đề/câu hỏi không được giải quyếtTự động hóa rất nhiều làm mất sự gần gũi và liên kết con người.Dịch vụ không được cá thể hóa

Một trải nghiệm tốt không chỉ bao gồm quy trình được đồng nhất giúp quý khách thao tác dễ dàng dàng, nhanh chóng, quá trình mua hàng dễ ợt trên tất cả các kênh nhưng còn cần mang lại cảm giác tích cực. Và cá nhân hoá thiết yếu là tuyệt kỹ cho một hưởng thụ tuyệt vời.

Khách hàng mong muốn đợi các tương tác cá thể hoá, và họ có nhu cầu trải nghiệm điều này trên toàn bộ điểm chạm trong hành trình mua hàng của mình. Bằng phương pháp cá nhân hoá liên tưởng với khách hàng hàng, doanh nghiệp có thể mang mang lại trải nghiệm unique hơn và xây dừng mối liên kết bền chặt với khách hàng. Ai lại không đam mê một sản phẩm được đo ni đóng giầy cho mình, đúng chứ?

Cá nhân hoá từng trải khách hàngđa kênh của doanh nghiệp với gốc rễ Dữ liệu khách hàng(Customer Data Platform)ngay hôm nay.

Cách thống kê giám sát trải nghiệm khách hàng

Sau khi bạn ra sức cải thiện trải nghiệm khách hàng, làm thế nào bạn biết được những thay đổi đó có kết quả hay không?

Trải nghiệm quý khách hàng mang hầu như yếu tố khinh suất dẫn đến sự việc khó đo lường. Đó là tại sao tại sao bạn cần phụ thuộc vào một số chỉ số CX không giống nhau hoàn toàn có thể được áp dụng riêng lẻ hoặc cùng nhau để có được chỉ báo về thưởng thức khách hàn.

Bằng cách cài đặt chỉ số tính toán được về CX, bạn cũng có thể theo dõi CX theo thời hạn và sử dụng nó để đánh giá sự thành công xuất sắc hay thua thảm của chiến dịch. Dưới đây là bốn chỉ số số 1 được các chuyên viên CX sử dụng để theo dõi trải nghiệm của doanh nghiệp theo thời gian:

Customer Effort Score – khẳng định tỷ lệ và lý do khiến người sử dụng bỏ cuộc ở cột mốc làm sao (CES)Net Promoter Score (NPS)Customer Satisfaction Score – khảo sát mức độ hài lòng của người sử dụng (CSAT)Time khổng lồ resolution (TTR) – thời gian để giải quyết nhu mong khách hàng

Customer Effort Score

Xác định phần trăm và vì sao khiến người sử dụng bỏ cuộc ngơi nghỉ cột mốc nào

“Điểm Nỗ lực” tính toán trải nghiệm của người sử dụng với một sản phẩm hoặc dịch vụ về mức độ “khó” hoặc “dễ” đối với những bước khi dứt một hành động.

Thang điểm nhận xét đi tự “1: cực kỳ khó” mang đến “7: siêu dễ”. Ví dụ: sau khoản thời gian họ đăng ký trải nghiệm sản phẩm miễn giá thành hoặc sau thời điểm họ xong xuôi giao dịch thành công).

*

Net Promoter Score

Net Promoter Score là điểm số trung thành của công ty có được từ các việc hỏi người tiêu dùng một thắc mắc đóng solo giản: “Trên thang điểm từ bỏ 0 mang lại 10, bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm / doanh nghiệp này cho bằng hữu hoặc đồng nghiệp như vậy nào?”.

Tuy nhiên, vị sự hài lòng của bạn là thước đo xúc cảm của họ so với thương hiệu phải thường rất khó để đo lường và tính toán chính xác. Để thu thập thêm thông tin chi tiết về nguyên nhân vì sao điểm NPS cao tuyệt thấp, chúng ta có thể hỏi thêm các câu hỏi như:

Vì sao các bạn chọn thang điểm đó?Trên thang đo tự 1-5, bạn review trải nghiệm bán buôn như cầm nào?Bạn có ưa chuộng với sản phẩm bạn sẽ đặt?

Customer Satisfaction Score

– điều tra mức độ chấp thuận của khách hàng

Nếu Net Promoter Score khảo sát điều tra cảm dìm chung của người tiêu dùng với uy tín và khả năng ra mắt sản phẩm cho anh em người thân, Customer Sastisfaction Score tập trung vào gần như điểm cầm cố thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng (VD: sản phẩm X tất cả làm bạn thích hợp không?)

Chúng hoàn toàn có thể được thể hiện bởi thang điểm 5 hoặc 7 (trong đó 1: khôn xiết không phù hợp và 7: vô cùng hài lòng), hoặc thông qua các câu trả lời có/không.

Time khổng lồ resolution (TTR)

TTR là khoảng thời gian trung bình cầncác nhóm thương mại dịch vụ khách hànggiải quyết vấn đề chung của khách hàng hàng. Nó rất có thể được đo bởi ngày hoặc giờ thao tác và được tính bằng phương pháp cộng toàn bộ thời gian để xử lý và chia hiệu quả cho số trường hợp đang giải quyết.

Trong số liệu thống kê lại và xu thế CX của A1, công ty chúng tôi nhận thấy rằng nguyên nhân khiến khách hàng thuyệt vọng đó là thời hạn chờ đợi/phản hồi lâu. Vày vậy, TTR là một chỉ số đặc biệt quan trọng để theo dõi với cải thiện: TTR của chúng ta càng ngắn, cơ hội để khách hàng hàng của chúng ta hài lòng khi liên hệ trợ góp càng cao.

*

Để rất có thể đo lường hiệu quả và đúng mực các chỉ số trên, doanh nghiệp lớn trước không còn cần đảm bảo an toàn thu thập, tổng hợp và nắm bắt được toàn thể dữ liệu người sử dụng của mình. Mặc dù nhiên, điều này vẫn luôn là một thử thách với nhiều doanh nghiệp bởi thông tin về người tiêu dùng bị phân miếng trên các kênh khiến doanh nghiệp gặp gỡ khó khăn trong việc khai thác, phân tích dữ liệu.

Bằng cách bằng phương pháp thống nhất và chuẩn chỉnh hóa tài liệu khách hàng của doanh nghiệp thành một chế độ xem tuyệt nhất (Single Customer View),Nền tảng dữ liệu người tiêu dùng (CDP)giúp doanh nghiệp thuận lợi theo dõi, giám sát và đo lường và đánh giá đúng đắn hiệu quả hoạt động CX của bản thân để tiến hành các chiến dịch cá thể hoá,tối ưu thử dùng khách hàng.

Chia sẻ thực tiễn từ 1 CEO về CX

*

Việc tạo nên trải nghiệm người tiêu dùng xuất dung nhan không tuyệt nhất thiết đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên cấp dưới xuất sắc nhưng điều này đến từ cái trọng tâm và sự tráng lệ và trang nghiêm nhiều hơn.

Tuy nhiên người kiến trúc sư chịu đựng trách nhiệm xây cất và quản lý trải nghiệm yêu cầu “xuất sắc”.

Đa số CX (customer experience) thất bại là vì khi triển khai không có người tổng lãnh đạo đủ thấu đáo với sâu sát.

Thực tế: Nhiều bạn bè cứ cào data rồi điện thoại tư vấn khách điên cuồng, Sale bị áp Kpi hotline + chốt đơn đến bội nghĩa mặt, cần thật nặng nề mà nghĩ mang lại việc để triển khai khách vui.

Bán hàng là 1 trong “hành trình” , không hẳn đơn thuần là 1 trong những giao dịch. Tức thị thay bởi chăm chăm tập trung vào việc reviews tính năng, chào giá, promotion thì nên khiến người sử dụng cảm thấy tin tưởng, thoải mái.

Mấu chốt là thiết kế được một trải nghiệm gồm chủ đích mang đến với khách hàng!

3 lever trải nghiệm khách hàng hàng

Cấp độ 1: Success – giúp khách hàng giải quyết và xử lý vấn đề của họ.Cấp độ 2: Effort – bao gồm nhanh chóng, dễ dàng hay không? Khi nhưng mà khách mỗi ngày càng bận rộn thì 1 thương mại & dịch vụ càng tiện lợi sẽ càng tạo được trải nghiệm giỏi với bạn dùng.Cấp độ 3: Emotion – gồm tạo được xúc cảm đối với họ giỏi không.

Thông thường, đa phần doanh nghiệp chỉ đạt ngưỡng được cấp độ 1. Đó là góp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.

Rất không nhiều doanh nghiệp có được đến cấp độ 3. Đây là lever cao nhất, và khó nhất, nhưng cũng trở thành khiến khách hàng hàng cực kì trung thành nếu làm cho được. Nó yên cầu doanh nghiệp cần có 1 thứ khôn cùng quan trọng, đó là NIỀM TIN, ý thức rằng bản thân sẽ tuân theo đến cùng và mình sẽ làm cho được!

Ở đây mình thấy bạn bè Smb hay chạy theo KPI doanh số. Yêu cầu bán xong xuôi rồi là thôi. Có bằng hữu còn say mê lạm dụng chatbot/ hotline để spam khách liên tục, vừa khiến họ tức bực vừa nhọc công sức. Bởi vậy cầnchú ý đến khâu chăm lo khách hàng sau khi bán.

Vậy làm thay nào để tạo ra trải nghiệm gồm chủ đích ở mức độ cao nhất?

Đó đó là hứa với khách hàng.

Một lời hứa phải bảo đảm 3 yếu ớt tố:

Authentic:Nó cần phải đến từ điều mà phiên bản thân doanh nghiệp lớn thực sự rất có thể làm được.Inspiring: Nó buộc phải truyền cảm giác được cho nhân viên, vào đó, người lãnh đạo, tín đồ founder bắt buộc thực sự ngấm nhuần điều mà doanh nghiệp hướng đến.Mobilizing:Trải nghiệm có chủ đích đề nghị giúp nhân viên hiểu được “vai trò” của chính bản thân mình là gì, để họ rất có thể “cụ thể” phải hành vi như cố nào.
*

Cần phải làm vắt nào nhằm tất cả bộ phận của Doanh nghiệp đều “hiểu” cùng “có trách nhiệm” với lời hứa tới khách hàng, từ phần tử marketing, sale, nhân sự, tài chính, pháp chế… Hãy xây dựng các bước dựa bên trên những phép tắc càng rõ ràng càng tốt.

Chú trọng vào huấn luyện nội bộ nhân viên và luôn nhớ rằng mục tiêu của khách hàng là có tác dụng cho người sử dụng tin cậy, và lệch giá sẽ mang lại khi khách hàng tin cậy với trở trung thành.

4 lưu ý khi phát hành lời hứa:

Tuyển đúng tín đồ – nếu muốn trải nghiệm người sử dụng về công ty lớn là “SỰ TIN CẬY” hãy tuyển đúng hồ hết NGƯỜI ĐÁNG TIN CẬY!Đào tạo nên và truyền thông – Để bảo vệ người trên cùng (Founder, CEO) cùng dưới thuộc (nhân viên lễ tân, bảo vệ) mọi hiểu tương tự nhau để tạo thành 1 đề xuất nhất quán!Involve – CEO, Manager đề xuất là người cam kết thực hiện, là bạn làm mẫu mã để nhân viên cấp dưới noi theo!Incentive – cần phải có bề ngoài thưởng phân phát rõ ràng. Nên cho bọn họ biết ví như làm bởi vậy thì nhân viên họ có được tăng lương không, dành được giá trị gì giỏi không?

Từ đó củng cố dòng trải nghiệm mà bọn họ muốn đem đến cho khách hàng.

ng dụng CX vào sale & Sale

Tại sao CX nói dễ mà cực nhọc làm:

Hành vicủa customer ngày càng khó đoán biết vì liên tục bị ảnh hưởng tác động bởi social media,mass communication.Hành trình khách hàng hàngđi qua vô số điểm chạm mà bọn họ không biết được. Ví dụ: Sale off 50%, khách đang tới page hỏi mua rồi nhưng giữa chừng họ lướt newfeed thấy món đồ cuốn hút hơn thì đổi ý ngayTrung thànhlà có mang không rõ ràng. Ví dụ: Đặt xe, mở 3 tiện ích lên, giá rẻ nhất thì bookThương hiệurất nặng nề mà duy nhất. Ví dụ: xa xưa có một ông Trung Nguyên là tất cả chuỗi quán, giờ đếm khoảng tầm trăm chuỗi cà phê – trà sữa. Thuận lợi đâu thì uống sống đó.
*

Làm CX thế nào hiệu quả?

Xác định các Touch points: phối kết hợp giữa người với tool để chăm khách kĩ lưỡng nhất trên từng cảm ứng points. Ví dụ: Khi khách hàng chat fanpage, hãy cần sử dụng Salesman để nói chuyện cho thấu đáo trước. Trường hợp khách không cài thì đẩy qua chatbot để chăm lại. Còn chưa gì đã gặm chatbot vào chat đần ngơ thì không giống gì đuổi kháchContent: Với từng Persona, cần phải có content cân xứng nhất, thấm vào tâm trí của họ.Nuôi chăm sóc lead: các Smb giao phó cho Agency chạy Ads ra Lead rồi gọi chốt đơn. Tỉ lệ chốt ko cao, đặc trưng sẽ tạo thành trải nghiệm không tốt với những người dân còn lại. Bắt buộc phải chăm sóc Lead thông qua email/ chat/sms trước, khi xác minh có quan liêu tâm, thì mới chốt.Chăm Lead: không phải Lead nào cũng chốt được vào vài ngày. Tất cả khi 6 tháng sau Lead mới có nhu cầu thật. Cần giữ mối tương tác để họ luôn luôn nhớ.Tri Ân: ai ai cũng muốn được vinh danh cùng tri ân. Hãy khiến cho khách được vui sướng, trở nên quan trọng khi họ đã đến với mình. Ơn trời bây giờ Mess/ Zalo vẫn quá tiện để gia công việc đó.

Trước đây, rất cực nhọc để nắm rõ Customer Journey, để cải thiện CX, các doanh nghiệp hay sử dụng kinh nghiệm để dự đoán nhu cầu người tiêu dùng trên từng điểm chạm. Bởi đó, các chuyển động Làm content, Tri Ân, Nuôi chăm sóc Lead, chuyên Lead,… đa số được triển khai trên diện rộng cầm vì cá nhân hoá đề nghị 1:1. Vì chưng vậy, mặc dù nhiều doanh nghiệp đầu tư chi tiêu để nâng cấp trải nghiệm khách hàng hàng, công dụng đạt được vẫn chưa cao, tạo lãng phí thời gian và chi phí bạc.

Với sự thành lập và hoạt động của căn nguyên dữ liệu quý khách (Customer Data Platform), việc thâu tóm Customer Journey không thể là sự việc nữa. Không những giúp doanh nghiệp hiểu rõ mọi insight của khách hàng hàng, CDP còn tích hợp những công ráng Marketing Automation mang lại những trải nghiệm cá nhân hoá hóa học lượng, gửi trải nghiệm khách hàng hàng của doanh nghiệp lên một tầm cao mới, can dự doanh thu, tiết kiệm chi phí chi phí.

Công nghệ nằm nơi đâu trong vấn đề xây dựng những hiểu biết khách hàng?

Giảm thời gian, tăng năng suất: điện thoại tư vấn center (Voice IP) + CRM giúp xử lý hàng chục ngàn cuộc gọi đồng thời nhưng mà vẫn nắm bắt được tin tức của khách hàng Chatbot giúp không vứt sót ngẫu nhiên tin nhắn nào, của cả lúc nửa đêm.Chuẩn hoá: Tài liệu, quy trình, hướng dẫn…được triệu tập và tường minh. Vd: lúc sang Sing, mình nhằm ý ngẫu nhiên nơi làm sao cũng đều có bảng giải đáp rất ví dụ kèm sđt/whatsapp nhằm phản ánh. Nên trong cả 1 khác nước ngoài mù mờ mặt đường xá, không internet như bản thân vẫn tương đối thong dong mày mò mọi thứTự đụng hoá: Sau chuẩn chỉnh hoá là auto hoá các gì lặp đi lặp lại. Nhưng cần nhớ buộc phải làm tay mang đến đã đời, biết cái gì tốt thì mới tự độnghoá. Mình thấy siêu nhiều bằng hữu luôn hỏi: chatbot có bán được hàng không? đích thực đố ông chatbot nào vấn đáp được. đồng đội phải tự bán hàng mỏi tay rồi đi tìm chatbot nào giúp mình thao tác nhanh hơn mới đúng.Tìm ra các nhược điểm và lỗ hổng vào hệ thốngGiáo dục quý khách hàng thói quen tốt: Highland giáo dục khách order ngơi nghỉ quầy rồi vậy thẻ về nơi chờ rung, giảm được 1 đống phần lớn thứ bực bội do nhân viên cấp dưới gây ra. Hoặc Momo có chức năng topup mobi card, đồng đội nửa đêm cũng không đề nghị ra tạp hoá download card nữaTăng cảm xúc: quý khách hàng khi tiếp xúc với các thứ hiện tại đại dĩ nhiên sẽ cảm giác sướng rộng và tin cậy hơn. Vd: Grab / Momo cho quẹt grabpay nghỉ ngơi store, vừa đỡ trả cash vừa tích điểm, vừa gồm promo. Sướng hơn hẳn

Cuối cùng, mối quan hệ giữa công ty với khách cũng tương tự như quan hệ giữa bạn với người, chủ yếu vẫn sinh sống “Thành tâm” và “Trao giá bán trị”. CX (customer experience) hay CXX (customer experience excellence) chỉ là triết lý nâng tầm quan điểm đó lên cao hơn thôi.

Có hàng nghìn thứ đề nghị làm để cải thiện CX (customer experience), mỗi thứ tăng 0.1% là xuất sắc rồi. đề xuất CX về triết lý không tất cả gì cao niên cả, bằng hữu cứ xắn tay lên giao hàng khách bằng cả trái tim thì sẽ có tác dụng được thôi.

Kết luận

Để gia hạn và vạc triển, tối ưu hoá đề nghị khách hàng đã trở thành yêu cầu cần phải có với các doanh nghiệp nói chung và nhất là doanh nghiệp nhỏ lẻ nói riêng. Quý khách hàng mong đợi các tương tác cá nhân hoá, và người ta muốn trải nghiệm điều này trên toàn bộ điểm đụng trong hành trình mua sắm và chọn lựa của mình. Bằng cách cá nhân hoá can dự với khách hàng hàng, doanh nghiệp rất có thể truyền tải các thông điệp phù hợp đến tín đồ dùng. Không chỉ là giảm thiểu các nguy cơ từ marketing tràn lan, công ty còn hoàn toàn có thể thúc đẩy doanh thu với xây dựng mối link bền chặt với khách hàng.

Để hoàn toàn có thể tối ưu trải nghiệm quý khách liên tục, tức thời mạch cùng xuyên suốt, công ty lớn sẽ buộc phải đến luật pháp quản trị khách hàng hàng công dụng như CDP.

Xem thêm: Plr Là Gì ? Định Nghĩa, Ví Dụ, Giải Thích Plr (Program Library Release) Là Gì

CDP (Custmer Data Platform) cung cấp một platform tích vừa lòng tất cả quy trình và khai thác dữ liệu quý khách doanh nghiệp biến bài toán tối ưu trải nghiệm giờ đây trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, đem đến mức doanh thu cải tiến vượt bậc cho công ty của bạn.