*

*


Empathy (sự đồng cảm) là gì?

Hiểu nôm na, Empathy là sự đồng cảm với người khác, đặc trưng khi mình trải đời qua cảnh ngộ tương tự. Mình hoàn toàn có thể thấy mọi gì bạn đó thấy, cảm được phần đa gì bạn đó cảm, bản thân chúng ta và kẻ thù đã hưởng thụ qua cùng một trải nghiệm. Để thấu hiểu người dùng, chúng ta cần gạt quăng quật định con kiến cá nhân, và tập trung vào trở ngại và nhu cầu thực của họ.

Bạn đang xem: Empathy là gì

*

Theo IDEO’s Human-Centred thiết kế Toolkit, lúc thiết kế cho tất cả những người dùng, họ cần “thấu hiểu thâm thúy các vụ việc và hoàn cảnh mà tín đồ đó đang phải đối mặt”. Hay nói biện pháp khác, nhà thi công phải lưu trung ương đến môi trường xung quanh người dùng, lẫn vai trò với sự tương tác của mình đối đối với môi ngôi trường đó.

Không giống với nghiên cứu và phân tích thị trường theo cách truyền thống, sự thấu hiểu không dính dáng nhiều tới facts (sự việc), (ví dụ như thể số trọng lượng hay lượng thức ăn uống họ nạp vào cơ thể), mà nhiệt tình hơn mang lại motivation (động lực) cùng thoughts (tâm tư) của công ty (chẳng hạn như tại sao họ yêu thích ngồi đơn vị xem TV hơn là ra bên ngoài chạy bộ). Điều này vốn mang tính chất chủ quan, vị sẽ có nhiều cách diễn giải không giống nhau, trong việc đào bới tìm kiếm ra ý hy vọng thực sự của mình so với phần đông gì chúng ta nói.

Empathy và Sympathy khác nhau như gắng nào?

Sympathy (thông cảm), là 1 trong từ rất dễ gây nhầm lần với Empathy (đồng cảm). Trong khi Sympathy chỉ nằm tại vị trí mức nhận ra nỗi nhức hoặc mất non của tín đồ khác. Khi thông cảm họ thường có xu thế tội nghiệp với thương hại người đứng đối diện hơn là hiểu rõ sâu xa sâu sắc cảm hứng mà tín đồ đó sẽ trải qua.

*

Trong kiến thiết trải nghiệm, quan trọng đặc biệt nhất là chúng ta phải thực sự bước vào thực trạng của khách hàng hàng, để tìm ra giải pháp đúng với yêu cầu cấp thiết của họ. Thế cho nên khi chất vấn hay trò chuyện, bọn họ không đề xuất phán xét đều cảm xúc, cân nhắc của người dùng, nhưng mà hãy nỗ lực cảm nhận thêm những gì họ đang cảm nhận.


Tại sao kiến thiết sản phầm buộc phải đến Empathy?

Tránh xa công ty nghĩa tiêu thụ

Sau cuộc phương pháp mạng công nghiệp lần đồ vật nhất, với sự phát triển của hàng loạt máy móc với nhà máy, sản phẩm hoá được cung ứng ra với số lượng cực kỳ dồi dào. Tuy nhiên vấn đề nằm tại vị trí chúng, mớ sản phẩm hoá lếu độn đó, điều tuân thủ theo đúng một tiêu chuẩn unique chung, có nghĩa là lấy “trung bình cộng” nhu cầu của đại đa phần người dùng sau đó sản xuất ra với hy vọng cân xứng với tất cả mọi người, tất cả trường thích hợp (one-size-fits-all).

Tuy nhiên, cách tiếp cận này là trong những cách tiếp cận tệ hại tuyệt nhất khi xây cất sản phẩm cho con người. Vào năm 1940, Lực lượng ko quân Mỹ đã chứng kiến số lần tai nạn thương tâm máy bay lên đến mức 17 vụ chỉ vào một ngày. Ban đầu, quánh vụ khảo sát giả định lý do là bởi họ đưa sang một nhiều loại máy bay khác, phức tạp và có tốc độ nhanh hơn. Mà lại sau thời gian, lý do thực sự rất dễ dàng chỉ là do họ thiết kế không khí buồng lái, và form size nón bảo đảm vừa vặn với một tín đồ “trung bình”. Sau thời điểm khảo sát, thì thực sự là hơn 4000 phi công, không một ai phù hợp với cái size “trung bình” đó.

*

Bên cạnh đó, một vấn đề nhức nhối mà nhà nghĩa tiêu hao (consumerism) làm nên áp lực rất cao đến môi trường, rác thải! thế nên một thành phầm cần phải có yếu tố Empathy, ship hàng nhu cầu cá nhân một cách dài lâu bền vững.

Những điều họ chưa nói

Phần lớn người tiêu dùng vì một tại sao nào đó sẽ không còn trình bày, hay biểu thị những ước muốn một cách đúng mực và đầy đủ. Điều này yêu cầu gần như nhà xây dựng khi cải cách và phát triển sản phẩm, rất cần phải học cách khai quật thông tin nhằm tìm ra các insight được ẩn sâu bên dưới hành cồn của tín đồ dùng.

Hay nói bí quyết khác, Empathy chính là phương nhân tiện để bọn họ thấu hiểu người dùng qua từng hành động nhỏ tuổi nhặt với “vô nghĩa” nhất của khách hàng hàng. Ví như cách mọi người có thói thân quen gài mắt kính vào áo sơ mi, hay dán đều tờ giấy ghi chú đủ màu sắc vàp chùm chìa khoá nhằm phân biệt. Toàn bộ những trường hòa hợp trên rất rất có thể là thời cơ để chúng ta tìm ra một chiến thuật nào kia để cung cấp người dùng.

Một lấy ví dụ thiết kế không có Empathy: Google Glass

Năm 2013 vẫn khiến xã hội công nghệ thích thú với sự giới thiệu của chiếc kính Google Glass, một thiết bị đeo được bên trên đầu như cách mà họ đeo đôi mắt kính. Được máy một màn hình nhỏ ở phương diện kính để hiển thị thông tin và bọn họ sẽ dùng tiếng nói để điều khiển và tinh chỉnh Google Glass là chính, trong khi chúng ta còn có thể dùng tay để chạm, vuốt lên trên mặt phần chạm màn hình để tinh chỉnh và điều khiển Google Glass.

*

Mặc dù mang về nhiều công dụng chẳng hạn như: chụp hình, gửi tin nhắn nhắn, và truy cập thông tin thời tiết, chỉ dẫn đường,… tuy vậy Google Glass thực thụ không giải quyết và xử lý được nhu cầu cần thiết của tín đồ dùng.

Thử tưởng tượng sẽ kì cục gắng nào khi trung tâm chốn đông bạn ra lệnh tiếng nói “Okay Glass, send a message,”. Đây là một điều mà lại không phổ cập và chưa được xã hội chấp nhận. Google mất đi sự thấu hiểu người tiêu dùng trong môi trường giao tiếp của khách hàng hàng.

Thêm nữa, cái kính Google Glass còn được tích thích hợp camera, điều đó xâm lấn cực kỳ nghiêm trọng quyền riêng tư của những người xung quanh, vày họ lưỡng lự được bản thân có đang bị ghi hình tốt không.

Chiếc lồng ấp hiểu rõ sâu xa nỗi đau

Một team sinh viên trên trường đh Stanford sẽ nghĩ ra ý tưởng kiến thiết chiếc lồng ấp với ngân sách chi tiêu sản xuất thấp cùng sự thuận tiện đã cứu hàng ngàn mạng sống trẻ sơ sinh ở phần nhiều địa phương xa xôi hẻo lánh.

*

Cụ thể, Embrace Warmer là 1 chiếc lồng ấp vô cùng di động rất có thể quấn quanh cùng giữ ấm cho đứa bé xíu mới sinh ra. Điều này hết sức có chân thành và ý nghĩa vì trước đó những bà chị em phải gửi nhỏ mình đến các bệnh viện cách đây rất xa. Hầu như đứa trẻ sơ sinh trọn vẹn không có công dụng chịu đựng, chúng cần phải giữ ấm ở một nhiệt độ ổn định, nhất là ở những vùng miền quê ở Ấn Độ, khu vực tỉ lệ trẻ sơ sinh chết lên tới mức hàng triệu từng năm.

Xem thêm: Tìm Hiểu Elicit Là Gì, Nghĩa Của Từ Elicit, Elicit Là Gì

Có thể thấy team ngũ kiến thiết chiếc lồng ấp Embrace Warmer đã hiểu rõ sâu xa và đồng cảm thực sự cùng với nỗi nhức mất mát của những bà mẹ.

Thay vì tiếp tục chắp vá các lỗi nhỏ trên bề mặt, với chỉ hiệu quả trong thời gian ngắn, việc nghiên cứu và phân tích và đồng cảm để giải quyết tận căn cơ vấn đề sẽ góp thêm phần tạo bắt buộc một sản phẩm đột phá, một thị trường hoàn toàn mới trước giờ chưa ai nghĩ ra.

Empathy là sản phẩm mà ai ai cũng có thể học tập được

Các công ty khoa học cho rằng rằng Empathy là 1 yếu tố dt được cài đặt sẵn vào mã gen của loài người. Sự đồng cảm với đồng loại bao phủ là khả năng bẩm sinh, nghiên cứu phát chỉ ra rằng trong lúc một người xem người khác hành vi hoặc trải qua trạng thái độc nhất định, thì não bộ người quan sát cũng sẽ trải qua cảm xúc giống y như người được quan sát.

Bài viết: Đông ĐôngNguồn tham khảo:Design Thinking: Getting Started with Empathy